Πώς μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι ακροατές;; Μία ικανότητα που μπορούμε να αναπτύξουμε. Μάθε πώς!

Η σημασία του να ακούς για να καταλάβεις και όχι για να απαντήσεις…..!

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια δεξιότητα επικοινωνίας που περιλαμβάνει την υπέρβαση της απλής ακρόασης των λέξεων που λέει ένα άλλο άτομο, αλλά και την αναζήτηση της έννοιας και της πρόθεσης πίσω από αυτές. Απαιτεί ενεργό συμμετοχή στη διαδικασία επικοινωνίας.

7 Τεχνικές Ενεργητικής Ακρόασης

1. Να είστε Πλήρως Παρών/ Παρούσα

Η ενεργητική ακρόαση απαιτεί την πλήρη παρουσία στη συνομιλία. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να συγκεντρωθείτε σε αυτά που λέγονται. Το να είσαι παρών/παρούσα περιλαμβάνει να ακούς με όλες σου τις αισθήσεις (όραση, ακοή κ.λπ.) και να δίνεις την πλήρη προσοχή σου στον ομιλητή. Για να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά αυτήν την τεχνική ενεργητικής ακρόασης, αφήστε μακριά το κινητό σας και αγνοήστε τους περισπασμούς.

2. Δώστε προσοχή στα μη λεκτικά σημάδια

Το 65% της επικοινωνίας ενός ατόμου είναι μη λεκτική. Η προσοχή σε αυτές τις μη λεκτικές ενδείξεις μπορεί να σας πει πολλά για το άτομο και το τι προσπαθεί να πει. Αν μιλούν γρήγορα, για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι σημάδι ότι είναι νευρικοί ή ανήσυχοι. Αν μιλούν αργά, μπορεί να είναι κουρασμένοι ή να προσπαθούν να επιλέξουν προσεκτικά τις λέξεις τους. Εξίσου σημαντικές είναι και οι δικές σας μη λεκτικές ενδείξεις ως ακροατή. Για παράδειγμα, αν χασμουριέστε ή κοιτάτε μονίμως αλλού ο συνομιλητής σας μπορεί να πιστέψει ότι βαριέστε και να σταματήσει την επικοινωνία.

3. Κρατήστε καλή οπτική επαφή

Όταν χρησιμοποιείτε την ενεργητική ακρόαση, η επαφή με τα μάτια είναι ιδιαίτερα σημαντική. Αυτό λέει στο άλλο άτομο ότι είστε παρών και ακούτε τι λέει. Δείχνει επίσης ότι δεν αποσπάται την προσοχή σας από τίποτα άλλο γύρω σας. Την ίδια στιγμή δε θέλετε να υπερβάλετε με τη χρήση της οπτικής επαφής διότι μπορείτε να φέρετε σε αμηχανία το άτομο που έχετε απέναντί σας.

4. Κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου

Οι ερωτήσεις «ναι ή όχι» συχνά παράγουν αδιέξοδες απαντήσεις. Αυτό δεν είναι χρήσιμο κατά την ενεργητική ακρόαση, διότι μια σύντομη και μη περιγραφική απάντηση εμποδίζει τη ροή της συνομιλίας. Αντίθετα, κάντε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να δείξετε ότι ενδιαφέρεστε για τη συζήτηση και το άλλο άτομο. Για παράδειγμα: «Μπορείτε/Μπορείς να μου πείτε/πεις λίγα περισσότερα για αυτό;» ή « Τι σκεφτήκατε/σκέφτηκες γι’ αυτό. Με αυτόν τον τρόπο ενθαρρύνονται οι εκτεταμένες απαντήσεις που μπορούν να δώσουν συνέχεια στη συζήτηση.

5. Καθρεφτίστε αυτό που ακούτε

Αφού μιλήσει το άτομο, πείτε του τί ακούσατε. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζετε ότι έχετε αποτυπώσει με ακρίβεια τις σκέψεις, τις ιδέες ή/και τα συναισθήματά τους. Βοηθά επίσης το άλλο άτομο να αισθάνεται κατανοητό, ενώ ταυτόχρονα περιορίζει στο ελάχιστο την πιθανή λανθασμένη επικοινωνία. Εάν θέλετε να κατανοήσετε καλύτερα κάτι που έχει πει το άτομο, ζητήστε διευκρίνιση. Μην εστιάζετε όμως σε ασήμαντες λεπτομέρειες γιατί υπάρχει κίνδυνος να χάσετε την ουσία.

6. Να είστε υπομονετικοί

Η υπομονή είναι μια σημαντική τεχνική ενεργητικής ακρόασης γιατί επιτρέπει στο άλλο άτομο να μιλάει χωρίς διακοπή. Τους δίνει χρόνο να πουν αυτό που σκέφτονται. Είναι σημαντικό να αποφύγετε να τελειώνετε τις προτάσεις τους. Το σημαντικό στην ενεργητική ακρόαση είναι να ακούτε για να καταλάβετε και όχι να απαντήσετε. Δηλαδή, μην ετοιμάζετε μια απάντηση όσο ο άλλος μιλάει ακόμα. Επίσης, μην αλλάζετε το θέμα πολύ απότομα γιατί αυτό μεταφέρει πλήξη και ανυπομονησία.

7. Αποφύγετε την κριτική

Το να παραμένετε ουδέτεροι και μη επικριτικοί στις απαντήσεις σας, επιτρέπει στο άλλο άτομο να αισθάνεται άνετα όταν μοιράζεται τις σκέψεις του. Εμπιστεύεται το συνομιλητή, δεν αισθάνεται ντροπή και δε φοβάται ότι θα επικριθεί ή κατηγορηθεί.

Η σημασία της ενεργητικής ακρόασης στις σχέσεις, τη δουλειά και την κοινωνική ζωή

Στις Σχέσεις

Η ενεργητική ακρόαση σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα την άποψη ενός άλλου ατόμου (είτε είναι σύντροφος, παιδί, ή φίλος). Το να είστε ενεργός ακροατής στις σχέσεις σας περιλαμβάνει την αναγνώριση ότι η συζήτηση αφορά περισσότερο το άλλο άτομο παρά εσάς και σας βοηθά να ανταποκριθείτε με κατανόηση.

Στη δουλειά

Η ενεργητική ακρόαση στην εργασία είναι ιδιαίτερα σημαντική εάν βρίσκεστε σε εποπτική θέση ή αλληλεπιδράτε συχνά με συναδέλφους. Σας βοηθά να κατανοήσετε τα προβλήματα και να συνεργαστείτε για να αναπτύξετε λύσεις.

Σε κοινωνικές καταστάσεις

Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης όπως ο προβληματισμός, η υποβολή ερωτήσεων ανοιχτού τύπου, η αναζήτηση διευκρινίσεων και η παρακολούθηση της γλώσσας του σώματος σας βοηθούν ξεκινήσετε και να διατηρήσετε συνομιλίες καθώς και να αναπτύξετε σχέσεις.

Τρόποι για τη βελτίωση της ενεργητικής ακρόασης

Όλοι έχουμε βρεθεί σε καταστάσεις όπου οι «ακροατές» μας αποσπάστηκαν ή αδιαφορούσαν. Ή ίσως θέλετε να βελτιώσετε τις δικές σας δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης, ώστε να μην το κάνετε αυτό σε άλλους.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να γίνετε ο ίδιος καλύτερος ενεργός ακροατής ή να ενθαρρύνετε άλλους να κάνουν το ίδιο:

Ενθαρρύνετε τη δική σας περιέργεια. Όσο πιο περίεργος είστε για κάτι, τόσο πιο εύκολο γίνεται να θέλετε να μάθετε περισσότερα.

Βρείτε ένα θέμα που σας ενδιαφέρει και τους δύο. Αυτό λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν εμπλακείτε σε μικρές συζητήσεις, καθώς γνωρίζεστε μεταξύ σας.

Εξασκήστε τη δεξιότητα της ενεργητικής ακρόασης. Όπως με κάθε δεξιότητα, το να είσαι καλός στην ενεργητική ακρόαση χρειάζεται λίγη εξάσκηση. Να είστε υπομονετικοί με τον εαυτό σας καθώς περνάτε από τη διαδικασία μάθησης.

Κατανοήστε πότε είναι καλύτερο να ολοκληρώσετε μια συνομιλία. Εάν μιλάτε με ένα άλλο άτομο και δεν τους ενδιαφέρει η συζήτηση, ίσως είναι καλύτερο να τερματίσετε τη συζήτηση με σεβασμό.